自从媒体报道“河北霸州出现地摊出售未开封国际退件”，许多亲们开始担心是不是邮政出了问题，许多邮政兄弟姐妹都觉得委屈，

其实，真相是什么？

suqibuy小编今天就来告诉大家。

被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政国际小包退件，交寄方燕文公司在从北京邮政公司取回退件运输途中发生遗失。
中国邮政国际小包的使用客户有三类：个人客户、电商卖家、综合服务商。燕文公司是一家综合服务商，为多家电商卖家提供综合服务，收件人为不同的境外买家。这也是为何被售卖邮件为多个不同的收件人的原因。
综合服务商向上游电商卖家提供仓储、揽收、封装、打印、运输等综合服务，将封装好的邮件批量交邮政部门进行寄递。

发生退件时首先由邮政部门退回综合服务商，然后综合服务商再将退件退回相应的卖家。

邮政内部处理各环节均有严格的操作要求和各类单据清单，邮政与综合服务商在交接邮件时也有交接签收单据。

按照邮寄协议，邮件在邮政处理环节发生丢失、损毁的，由邮政部门负责承担责任；交综合服务商后发生丢失、损毁的，由综合服务商负责承担责任。
本次被售卖邮件属综合服务商在运输途中遗失。目前，燕文公司已向社会公众和邮政部门公开致歉，表示将按照邮件相关处理规则要求认真加以整改，落实安全责任，强化安全措施，坚决杜绝此类事件。
随着跨境电商的快速发展，对电商服务和电商寄递类邮件的运营管理提出了新的要求。为进一步保障用邮客户的相关权益，中国邮政将完善管理机制，加强规范管理和教育培训，提升全过程邮件安全服务质量，更好地服务社会。
同时，就此事件邮政部门将自2015年3月3日起开设专门的咨询服务及举报热线。